Prazo para Troca
Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução — conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
⚡ Prazo especial para defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento para reportar qualquer defeito na peça.
Condições para Troca
Para realizar a troca ou devolução, a peça precisa estar:
- Sem uso — lavada ou não, mas sem sinais de uso
- Com etiqueta original intacta
- Na embalagem original (ou embalagem adequada para envio)
- Sem manchas, perfumes, desodorante ou qualquer alteração
Como Solicitar
O processo é todo pelo WhatsApp, sem burocracia:
- Manda mensagem com o número do pedido e o motivo da troca
- Envia uma foto da peça (necessário para defeitos)
- A gente confirma e te passa o endereço para envio
- Após receber a peça, processamos em até 3 dias úteis
Frete da Troca
Defeito de fabricação: o frete do envio é por nossa conta — te passamos um código de postagem gratuito.
Troca de tamanho ou arrependimento: o frete de envio é por conta do cliente. Após recebermos a peça, enviamos o novo item sem custo adicional de frete.
Reembolso
Caso prefira o reembolso ao invés da troca, devolvemos o valor integral via PIX em até 5 dias úteis após recebermos a peça e confirmarmos as condições.
Para compras parceladas no cartão, o estorno segue o prazo da operadora (geralmente 1 a 2 faturas).
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